4月26日，物业公司邀请苏州农学院、苏州服务外包学院客座讲师、江苏弘阳集团苏州事业部总经理梁剑光先生为物业公司全体员工上了“物业管理服务与理解”培训课。

       梁老师结合自己所了解的有轨电车物业服务情况，向物业所有员工分享了他的工作经验。他深入浅出地从基本服务礼仪、服务工作心态、服务技巧与案例分析三方面讲述了如何做好物业相关服务，严肃的培训中，妙语如珠，引得大家掌声阵阵。

       培训着重讲了管理与服务的定义、服务的对象与核心、哪些因素会导致服务对象不满等。同时明确了物业服务对象：“除了自己以外的所有人”这一主旨。梁老师还讲述了作为一名优秀的服务员必须具备六要素和五方面，即：工作能力、专业知识、自豪感、仪表、彬彬有礼、多尽一份力；运用好五方面：头脑、耳朵、眼睛、口才、心灵。

       梁剑光最后重点提出了，如何达到或超越服务对象的期望。答案就是态度-----“本着关心的态度我们可以想到并实现许多让我们的客户惊喜的事”。

通过此次培训，物业公司所有人员都受益匪浅，也改变了以往固话的工作思路。

文/顾鑫

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