68558155是苏州高新有轨电车1号线的客服热线电话，设置在苏州高新有轨电车控制中心，今年一月至八月底共计接听热线电话208条，包括咨询113条、寻物72条、建议23条，在为乘客解决困难的同时，也有一些热心乘客对高新有轨电车的工作提了许多好的建议。

       其中一次，一位乘客打客服热线，反映自己醉酒正在乘坐有轨电车，询问自己是否快要到达下车地点了。控制中心马上呼叫全线有轨电车司机确认该乘客乘坐的车次，最终确定了具体车次并组织就近工作人员到站台帮助该乘客下车。

       以上只是上百件事情中的其中之一，而除此之外，日常接到最多的客服热线电话是想寻找遗失物品的求助，遗失物品有随身携带的小物品，也有贵重物品。控制中心接到信息会第一时间联系客服部，并立即组织全线列车第一时间进行检查，物品找到后组织人员及时归还失主，或者通知该乘客前往苏州乐园地下通道“失物招领处”认领，此外，公司官网、官方微信都开设了“失物招领信息”，每天，官网、官方微信都会在特定板块刊登最及时的失物信息，方便乘客查询。

      除此之外，有一些热线电话是乘客来电进行投诉和提出意见的，接到乘客的投诉和建议后，工作人员第一时间通知责任部门进行调查，另一方面上报上级领导并做好详细记录，经过调查核实后反馈给乘客。截止目前为止乘客投诉处理满意度100%。

       调度部将继续做好热线接听工作，认真对待每一条乘客意见，始终把服务乘客放在第一位，让更多的市民为高新有轨电车点赞！

文/运营调度部乔晓哲