身为一名客运员，在电车上每天面对新的面孔，想要给乘客提供舒适的乘车环境，留下良好印象，微笑是必杀技能。4月19日下午，为巩固客运员专业技能、提升客运服务质量，客运部组织客运员在运营分公司进行礼仪培训。

       本次培训主要由两章节组成。第一章节是就常见乘客事务处理进行分析讨论。客运员边列队练习站姿边与培训师交流遇到类似乘客事务时各自的处理方法，讨论如何做才能不失礼数同时解决问题。客运员各抒己见，氛围热烈。 

       第二章节是礼仪内训师综合学过的所有礼仪姿态进行全面的实际训练，包括站姿、蹲姿、坐姿、走姿、鞠躬、引导礼等，并配上日常问候语，客运员动作和谐统一，个个脸上都是迷人的微笑，达到了培训预期的效果。 

       通过本次培训，使得客运员巩固了自身专业技能，便于提供给乘客更舒心的服务；也加强了部门小组间的互动，促使同事相处更和睦。

客运部 韩丽