近日，运营分公司客运部组织员工对《客运员题库》进行重温复习，目的在于强化员工服务意识，提升服务质量。只有在熟练掌握理论知识的前提下，结合平日工作中的实践经验，才能保证在遇到突发状况时能够冷静、快速、准确、合理应对。

       《客运员题库》常变常新，最新的《题库》就收录了规章制度、运营服务规范、新颁布实施的轨道交通条例以及周边常用景点出行换乘的方式。客运部要求每一个客运员对题目都能做到倒背如流，在遇到乘客提出问题时，可以根据题目做出相应的回答。

       当然，学习《题目》只是对客运员的最基本要求，客运部还将组织全体员工进行实操考核，考察客运员在日常工作中动手能力和面对突发状况时的应对能力。

图/文 金天杰