有轨电车1号线就像一条纽带，连接自然与生态，拉近了苏州市民与高新区旅游点的时空距离。为了给广大市民提供更加便捷舒适贴心的乘车服务，有轨电车在五一小长假期间增设列车讲解员，一张电车票，客运员当导游带您玩转高新区。

       活动前，客服部员工积极筹备，实地考察，走访1号线沿线各个景点旅游攻略、公共交通换乘方式、甚至连当季的美食特产都不放过，都一一进行记录。实地走访后，分组进行整理，在景区景点中间再穿插一些高新区历史发展情况，有轨电车发展史等等，使导游解说词更生动、更全面、更活泼。另外，客运员们全部利用自己的休息时间进行模拟解说，有时候一讲就是几个小时，也不觉得累，他们还进行互评，为自己的小伙伴解说进行打分，力争将最美的解说姿态展现给乘客。

       5月1日节日当天，随着苏州乐园的电车缓缓启动，客运员开始了导游式解说服务，“都说苏州自古以来就是人间天堂，而我们现在所处的位置就是在苏州的高新区，各位乘客您看，我们从苏州名胜狮子山下的苏州乐园出发，途经新区公园、白马涧生态公园、大阳山等数个景区，稍后我会向大家一一介绍……”

       乘客朋友们跟随着客运员的解说，眺望着车窗外的远方，认真聆听，不时也参与其中，在这过程中乘客们对景点、景区也产生了浓厚的兴趣，对一些景点的换乘方式也更清楚了。其中有一对老夫妻，一路认真听着客运员的解说，讲到精彩的地方还不时地鼓掌，下车前拉着我们的客运员说，你们的讲解真生动，下次有机会一定要去这些景区走走看看，谢谢你们！

       看着一车车乘客们满意的微笑，是所有工作人员进行导游式服务的动力，我们将继续在节假日进行升级服务，推出各类有吸引力的客运营销活动，培育客流，打造有轨电车服务品牌，提高企业品牌营销力。

客服部 陈圆圆 张烨