为不断提高服务质量，定期进行仪礼培训是客服部的传统。随着元旦春节的临近，有轨电车1号线客流量不断增加，客服部于近日又组织了一次较为全面的礼仪培训。

    培训内容包括服务用语、服务手势、鞠躬礼仪等。虽然大家对这些礼仪要点早已熟稔于胸，但还是认真参加培训，巩固知识。工作中，每位客运员都是认真地为乘客们服务，恪尽职守地做好每一项工作，热情、耐心地回答乘客的每一个问题。乘客的一句感谢，是对客运服务最温暖的回应，也是给予客运员最珍贵的礼物。

    “微笑在脸，服务在心”，这句客服部的服务口号，要求每位客运员有一颗热忱奉献的心，发自内心的笑容，耐心指引的话语，坚持不懈的毅力。客服部将把礼仪培训常态化落实到日常工作中，擦靓有轨电车的“窗口”。

（文/客服部 沈青）