近日，市民谢先生前来有轨电车1号线失物招领中心，送上了一面锦旗，以感谢客运员拾金不昧的精神。而这样的锦旗已经挂满了失物招领中心，诉说着高新有轨电车客服部“微笑在脸、服务在心”的宗旨。

       前不久，市民谢先生在有轨电车1号线龙山路站下车时，匆忙将随身携带的黑色公文包遗落在车厢内。随车上客运员李玥及时发现了这一情况，马上呼叫司机延后发车时间，跑出车外将公文包交给已经走向电梯的谢先生。黑色公文包内有谢先生十分重要的物品，谢先生倍加欣喜和感谢，称赞有轨电车工作人员热心、负责的工作态度。

       4月20日，谢先生特地准备了一面锦旗送至苏州乐园站失物招领中心，这反倒让客运员李玥不好意思，连忙表示这是每一个有轨电车客运员都会做的事情。92年出生的李玥，2014年加入苏州高新有轨电车公司运营分公司客服部。曾经的她，是一名击剑运动员，性格热情开朗，待人友好，工作上勤奋认真、肯吃苦、有耐心。李玥喜欢笑，笑起来两个酒窝特别打动人。平时她爱好旅游，运动，Diy各种小东西，对烹饪和做小点心颇有研究。在工作中的她一直以学习的态度面对工作中遇到的人和事，用100%的热情和精力投入到工作中，以最好的精神面貌展现给广大乘客，展示有轨电车客运风采，去年还被评选为运营分公司先进员工。

       客运员是有轨电车和乘客联系沟通最多的岗位，是有轨电车的一张名片。每一位客运员都要求以饱满的热情投入到工作岗位上，每天跟车作业、15度鞠躬礼，对每一位上车的乘客说“欢迎乘坐有轨电车”。电车启动后巡视车厢，耐心回答乘客的每一个询问、主动关心老幼病残孕乘客。岗位很普通，工作很琐碎，客运员只要站在电车车厢内，就要监视列车动态，乘客状态，遇到不文明的乘客，比如把脚搭在对面座位上、在电车上饮食的都要礼貌地提醒。遇到周末大客流的时候，车厢内显得拥挤，要疏导乘客的同时还要提醒乘客注意安全。当列车广播响起后客运员客运员起身立岗提醒乘客上下车，并且携带好自己的随身物品。

       自有轨电车公司“失物招领中心”成立以来，已经拾遗物品大大小小共计五百多件，帮助众多乘客找回了遗落的物品，客服部也已经收到了多面乘客送来的锦旗。客服部将持续努力，为给乘客提供安全、准点、舒适、快捷的绿色公共出行贡献自己的一份力量。

文/客服部 张烨