7月23日、25日，为进一步提升客运稽查人员服务语言技巧，提高服务意识，乘务部组织票务稽查员分两批次在培训教室进行岗位技能培训，培训由理论学习、礼仪练习及场景模拟三部分组成。

首先，对近期下发的《票务稽查流程及要求》文件进行讲解和提问，旨在了解和提升票务稽查员对日常工作的熟悉程度。其次，总结各稽查员工作中所遇到的典型案例，进行分析讨论，得出最佳处理方法，并统一专业话术。

然后，组织稽查员巩固练习基本服务礼仪，包括站姿、走姿、文明用语等，时刻谨记“微笑在脸，服务在心”，做到“站如松，坐如钟”，牢记十字文明用语“您好、请、谢谢……”将良好的姿态与文明话语融于一体，展现有轨电车良好服务风采。

最后，分组进行场景模拟，角色互换扮演，使稽查员互相学习服务技巧，有效解决理论原理难以形象化的弊端，促成员工更快掌握如何与乘客沟通，以便为乘客带来舒心的服务，提升自我对职业的自豪感。

本次培训，进一步规范了票务稽查员的服务方式，修饰了员工自身形态，提升了服务意识，为后续不断提升服务质量进一步夯实了基础。