2018年8月17日晚，一名台湾籍女性乘客在苏州乐园站东侧楼梯上不慎摔倒，乘务部客运稽查急伸援手，协助其家属将伤者安全送至医院诊治。

当天晚上10点左右，客运稽查吴震宇正在苏州乐园站台等待末班车回库，这时突然听到有乘客说有人在楼梯口摔倒了。吴震宇听到后立刻前去查看，发现一名年长女性摔倒在楼梯上无法动弹，旁边一名十五六岁的小姑娘焦急万分。受伤乘客告诉吴震宇，她刚才在下楼梯时不慎踏空摔倒，现在左脚脚踝不能动弹，无法行动。吴震宇一边安慰着伤者和家属小姑娘，一边报告控制中心并拨打120急救电话。过了一会，120急救车到达后，吴震宇又帮忙将伤者抬上了救护车，同时考虑到受伤乘客只有一名小姑娘陪同，乘务部另行安排了一名客运稽查宁艳陪同前往科技城医院，等到其他家属达到医院后方才离开。伤者及其家属对有轨电车的热心帮助表达了万分感谢和不尽感激。

深夜十二点多，劳累了一夜的吴震宇和宁艳终于返回了基地。虽然因为帮助乘客耽误了自己的休息时间，但是他们心中缺充满了帮助他人获得的满足感。

“旅途有终点、服务无止境”，有轨电车客运服务质量和水平需要在不断发展和完善中，实现创新和飞跃。我们坚信，只要坚持从心出发，以“服务永远在起点，服务永远在路上”的态度，坚持“微笑在脸、服务在心”的服务理念，一定能使有轨电车客运服务质量再上一个新台阶，再上一个新高度。