为提高客服部整体员工的综合素养和服务技能，近日客服部组织客运员实地考察了一号线沿线各大景区点，把每个站台周边景点、商区及标志性建筑都记录了下来。走访结束后每人把自己笔记整理出来，汇总制定了一份有轨电车1号线出行攻略。针对这份电车出行线路攻略，客服部又组织全体客运员参加培训。

       通过这次前期勘探，后期培训，客运员的业务技能得到明显提升，对1号线周边景点及地标熟记于心，以便为乘客提供更加贴心专业的客运服务。在工作中，如遇乘客问路，客运员可以快速准确地为乘客指明乘车路线，更好地服务乘客。

      微笑在脸，服务在心，为每位乘客提供优质服务是每个客运员的岗位理念，客服部全体员工将不断创新、持续努力，擦亮有轨电车的“窗口”。

客运部/严漪萌